Analisa Tingkat Kepuasan Pelanggan Transportasi Online Maxim di Balikpapan

  • Erlin Setyaningsih
  • Ego Ismawan
  • Taufik Hidayat STMIK Borneo Internasional

Abstract

Maxim merupakan perusahan internasional yang bergerak dibidang teknologi informasi dan layanan transportasi berbasis online.Di Indonesia maxim sendiri pertama kali beroperasi pada tahun 2018. Perusahaannya semakin melebarkan sayap dengan tidak hanya menjadi perusaan transportasi online yang berfokus  ke taksi saja, melainkan juga jenis layanan angkutan lain seperti ojek atau mobil pada umumnya. kepuasan adalah suatu sikap yang diputuskan berdasarkan pengalaman yang didapat. Kepuasan merupakan penilaian mengenai ciri atau keistimewaan produk, jasa, atau produk itu sendiri, yang menyediakan tingkat kesenangan konsumen berkaitan dengan pemenuhan kebutuhan konsumsi. Kepuasan konsumen dapat diciptakan melalui kualitas  pelayanan dan nilai. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisa tingkat kepuasan pelanggan transportasi online Maxim Balikpapan, penelitian ini menggunakan data deskriptif kuantitatif, Skala likert dan menggunakan metode PIECES, yang menilai dari enam variabel permasalahan yaitu: Kinerja, Informasi dan Data, ekonomi, Kendali dan Keamanan, Efisiensi, dan Layanan. PIECES sebagai alat analisis sistem, suatu sistem secara detail dan menyeluruh akan mendapat perhatian khusus, sehingga kekuatan dan kelemahan sistem dapat diketahui untuk nantinya dijadikan acuan bagi kemajuan perusahaan selanjutnya.Berdasarkan analisa tingkat kepuasan konsumen pelanggan transportasi online Maxim di Balikpapan dapat disimpulkan bahwa tingkat kepuasan konsumen Maxim di Balikpapan mencapai nilai 3,4. Yang artinya tingkat kepuasan konsumen masuk dalam kategori PUAS dengan pelayanan yang ada.

Published
2020-04-09
How to Cite
SETYANINGSIH, Erlin; ISMAWAN, Ego; HIDAYAT, Taufik. Analisa Tingkat Kepuasan Pelanggan Transportasi Online Maxim di Balikpapan. j-Sim : Jurnal Sistem Informasi, [S.l.], v. 3, n. 1, p. 33-38, apr. 2020. ISSN 2597-3827. Available at: <http://jsim.stmik-borneo.ac.id/index.php/J-SIm/article/view/57>. Date accessed: 19 oct. 2020.